当商家拒绝退款时，您拨打12315投诉后，根据《消费者权益保护法》的相关规定，工商部门将会介入处理。他们会首先核实您的投诉内容，并要求您提供保留的单据、聊天记录、消费记录等材料作为证据。工商部门会依据这些证据对商家进行调查，并根据调查结果采取相应的措施，如调解、处罚等，以保障您的合法权益。这一过程旨在确保消费纠纷得到公正、合理的解决。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫除了拨打12315投诉外，您还可以通过以下途径维护自己的权益：一是向消费者协会寻求帮助，他们会提供法律咨询和调解服务；二是如果商家涉嫌欺诈行为，您可以报警处理；三是如果合同中有仲裁条款，您可以申请仲裁解决纠纷；四是必要时，可以直接向法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫从法律角度，商家拒绝退款的行为可能触犯《消费者权益保护法》中关于消费者退货权的规定，即消费者在购买商品后，有权在一定期限内无理由退货，商家应当履行退款义务。此外，如果商家存在欺诈行为，还可能触犯《合同法》中关于合同欺诈的相关规定，消费者有权要求商家承担违约责任，并赔偿因此造成的损失。
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